Politique de retour

Retours et remboursements

PROSARIS® propose une politique de retour de 30 jours pour tous ses produits. Vous disposez donc de 30 jours après la livraison de votre commande pour la retourner. Pour être admissible au retour, votre produit doit être dans le même état qu'à sa réception et conservé dans son emballage d'origine. PROSARIS® décline toute responsabilité pour les dommages survenus lors du transport. Les frais de retour et les droits de douane sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter support@prosaris.ca . Nous vous fournirons des instructions supplémentaires. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à PROSARIS ® Solutions, 3-26 Topsail Court, Halifax, NS, B4B 1K5, Canada.

Nous vous aviserons dès réception de votre produit retourné. Notre équipe l'inspectera afin de vérifier sa conformité à nos critères de retour. Une fois votre retour approuvé, le prix total du produit* (hors frais d'expédition et droits de douane) vous sera remboursé sous 10 jours ouvrables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@prosaris.ca . En cas de doute quant à l'admissibilité de votre produit au retour, nous vous recommandons vivement de nous contacter à l'adresse logistics@prosaris.ca avant de nous l'expédier.

Échange de produits

Si vous êtes hors de votre période de retour de 30 jours, mais dans votre garantie standard d'un an, vous pouvez toujours être admissible à faire échanger ou réparer votre PROSARIS ® Puck** ou d'autres composants du produit .

Les taxes seront remboursées sur les achats effectués au Canada. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas rembourser les taxes sur certaines commandes internationales. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse logistics@prosaris.ca.

**Veuillez noter que la garantie standard d'un an s'applique à tous les composants du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les modules OL2 Puck, les tablettes, les étuis et les câbles. Cependant, la couverture du plan de soins avancés de 5 ans ne s'applique qu'au module Puck et non aux autres composants du produit.

Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.